کیا آپ اپنی پوری تنظیم میں کسٹمر کا ایک اہم تجربہ پیدا کرنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں؟ اس چیلنج کو حل کرنے اور سیاق و سباق کے اعداد و شمار اور بصیرت کے ساتھ بہتر ہونے کے لیے یہ ضروری ہے کہ کسٹمر کا اہم تجربہ پیدا کرنے کے لیے جذباتی تجزیہ میں شامل ہوں۔ یہ مہمان مضمون اس بارے میں بات کرتا ہے کہ کال سینٹر کے جذبات کا تجزیہ کیوں ضروری ہے۔
مضمون سے اہم نکتہ یہ ہے-
- عام آدمی کی زبان میں کال سینٹر کے جذبات کا تجزیہ جمع کرنے، تجزیہ کرنے اور کسٹمر کے ردعمل کے مطابق کارروائی کرنے کا عمل ہے۔ اسم، فعل، صفت، اور فعل کی شناخت کرکے تنظیمیں اس کے پیچھے جذبات کی ترجمانی کر سکتی ہیں۔
- اور جذبات کے تجزیے کو ممکن بنانے کے لیے، تنظیمیں AI ٹیکنالوجیز جیسے مشین لرننگ، NLP، اور دیگر کا استعمال کر سکتی ہیں تاکہ ڈیٹا کو مائن کیا جا سکے اور بہتر پیشین گوئی کے تجزیے کے لیے اس پر لیبل لگایا جا سکے۔ یہ پیش گوئی کرنے والا تجزیہ کاروباری اداروں کو زیادہ آمدنی کے لیے اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو بہتر طریقے سے طے کرنے میں مدد کرتا ہے۔
- کال سینٹر کے جذبات کے تجزیے کے ذریعے کاروباری ادارے فائدہ اٹھا سکتے ہیں کچھ دیگر فوائد ہیں- ذاتی نوعیت کی کمیونیکیشن، گاہک کی منتشر کو کم کرنا، مواصلاتی راستے میں رکاوٹوں کو روکنا، سروس کے معیار کو بہتر بنانا، اور تیز تر درد کا حل دینا۔ مختصر کال سینٹر کے جذباتی تجزیے میں کاروباری اداروں کو کسٹمر کے جذبات کا بہتر فائدہ حاصل کرنے اور اپنے کاروباری کھیل کو بلند کرنے میں مدد ملتی ہے۔
مکمل مضمون یہاں پڑھیں:
